В астраханских поликлиниках внедряют бережливые технологии и стандартное оформление

Сегодня губернатору Александру Жилкину, посетившему городскую поликлинику № 3, представили проект оформления всех региональных медицинских учреждений по единому стандарту – в бело-голубом стиле, который будет внедряться со следующего года. В поликлиниках будет выстроена единая понятная система логистики и навигации. И пациенту не придётся задаваться вопросами «куда идти?», «к кому обратиться?» – всё будет чётко и понятно. Главе региона также продемонстрировали работу «Бережливой поликлиники». Итак, пришедшего встречает «открытая регистратура» – без окошек, стёкол и прочих преград на пути общения медрегистратора и пациента. В холле работают администраторы, которые быстро помогают решить все вопросы. Отдельно выделено помещение под картохранилище. А благодаря электронной записи на приём к врачу, амбулаторные карты готовятся заранее, они уже будут лежать на столе у нужного специалиста. Вне регистратуры, отдельно организован Call-центр для приёма и обработки всех входящих звонков (запись на приём, вызов врача на дом, платные услуги, жалобы и др.), благодаря которому в поликлинику стало проще дозвониться. Максимальная очередность звонящих – не больше 7 человек. Одно из главных достижений – система электронной очереди. Специальный аппарат не только позволяет взять талончик в регистратуру, но и оценить качество работы поликлиники – поставить оценку. Среднее время ожидания своей очереди для пациента сегодня – 2,5 минуты. «В Астраханской области создаётся система комфортного предоставления услуги любому пациенту, который обратился в лечебное учреждение, начиная с поликлиники, где проходит основной поток, – отметил Александр Жилкин. – Это была нелёгкая задача – выстроить систему, когда человек, зайдя в поликлинику, полностью сопровождается медработником, не сидит долгое время в очередях. У нас была проблема, когда узкие специалисты были просто завалены работой, не успевали, потому что нужно было много всего писать в бумажном варианте. Но сегодня внедрение электронных технологий полностью решило это проблему». Губернатор сообщил, что «мы со следующего года также входим в проект, который объявлен президентом Владимиром Путиным, по реконструкции и ремонту детских поликлиник. Также с регионального минздрава не снимается задача – в следующем году приступить к строительству новых поликлиник современного типа на основе частно-государственного партнёрства».