Активисты ОНФ провели мониторинг качества оказания услуг в поликлиниках Астрахани

Активисты Общероссийского народного фронта в рамках реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества» провели мониторинг доступности и качества оказания медицинской помощи в трех медицинских учреждениях Астрахани. Представители ОНФ посетили детскую городскую поликлинику №1, городские поликлиники №3 и №10. Здание, в котором расположена поликлиника №10, построено более века назад и имеет статус памятника архитектуры регионального значения.

В детской городской поликлинике №1 работа регистратуры разделена на три зоны: ресепшен, картохранилище и колл-центр. Имеется внутренняя система навигации: указатели, стенды, таблички, при электронной записи работает световое и голосовое оповещение.

В поликлинике №3 отдельно от регистратуры организован колл-центр для приема и обработки всех входящих звонков. Максимальная очередность звонящих – не более семи человек. Отдельно выделено помещение под картохранилище, а благодаря электронной записи на прием к врачу амбулаторные карты готовятся заранее и сразу отправляются на стол нужного специалиста.

В поликлинике №10 создана информационно-справочная служба – открытая регистратура по типу ресепшена. Установлены инфоматы, выделено картохранилище.

У всех трех поликлиник на первых этажах организовано отделение профилактики, где пациенты проходят профосмотр и диспансеризацию, находятся кабинеты доврачебного приема, дежурный врач и врач-инфекционист. Там же осуществляется раздельный сбор крови – капиллярной и венозной. Таким образом разделены потоки посетителей, что позволяет уменьшить время обслуживания, выдерживать санитарные нормы, ограничивать распространение инфекций.

«В то же время в астраханских поликлиниках необходимо доработать организацию светового и голосового извещения маломобильных пациентов. Еще одна проблема – размещение учреждений здравоохранения в не предназначенных для этого зданиях. Некоторые из них, как та же городская поликлиника №10, располагаются на первых этажах объектах культурного наследия, жилых многоквартирных домов», – отметила сопредседатель регионального штаба ОНФ в Астраханской области Валентина Анопко.

По мнению экспертов Народного фронта, проверенные в ходе мониторинга учреждения здравоохранения, являются наиболее яркими примерами положительного результата реализации проекта «Бережливая поликлиника».

onf.ru