С помощью робота в поликлинике АМОКБ ликвидированы очереди в регистратуру

Более полугода в консультативно-диагностическом центре Александро-Мариинской областной клинической больницы запись на прием к медицинским специалистам осуществляется через «голосового робота».

Преимущества автоматической связи в том, что она работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней. В удобное время суток пациент может записаться к любому или даже нескольким врачам. Очередь на запись к специалистам консультативно-диагностической поликлиники практически ликвидирована благодаря высоким информационным технологиям.

«Результат электронного документооборота очевиден. Запись на приём непосредственно в регистратуре в прошлом году составила 13.7% от общего числа предварительной записи пациентов. По сравнению с 2015 годом (29%) отмечаем существенное уменьшение. Приём у нас ведётся по 26 врачебным специальностям, причём многие – единственные для города и области, поэтому людям удобно, что они не ограничены временем для записи на приём», – рассказывает руководитель консультативно-диагностического центра Татьяна Уклистая.

В работе автоматизированной системы предусмотрены даже ошибки пациентов в названии того или иного специалиста – в этом случае «голосовой робот» переключит звонящего на медицинского регистратора.

Голосовая система важна еще и тем, что не все телефонные линии в Астрахани цифровые, а пользоваться услугами телефонного робота могут даже те жители, у кого старая аналоговая система связи, достаточно набрать на своем телефоне номер регистратуры (8512) 21-02-47.