Работа Единого номера вызова экстренных оперативных служб - 112 в Астраханской области

С 2009 года на территории всей Астраханской области функционирует Единый номер вызова экстренных оперативных служб - 112.

За последние несколько месяцев работа обновленного Центра управления в кризисных ситуациях и Центра обработки вызовов была продемонстрирована Министру МЧС России Владимиру Андреевичу Пучкову, а также его заместителям: Сергею Воронову, Борису Борзову, Александру Чуприян, которые отметили высокий уровень работы Центра.

Проект по «112» начинался с небольшого кабинета с телефоном в здании Главного управления МЧС России по Астраханской области. Теперь это современный колл-центр площадью 486 квадратных метров с автоматизированными рабочими местами. Система работает практически по всей области, включая девять районов, до конца года подключатся остальные три. За сутки на номер «112» поступает около 2000 звонков от населения и взаимодействующих дежурно-диспетчерских служб Астраханской области, которые принимают 10 операторов.

Внедрение Системы-112 Астраханской области позволяет фиксировать любое обращение в системе и не дает возможности оставить его без внимания. При звонке на систему-112 у оператора, принимающего вызов, происходит автоматическое формирование и частичное заполнение унифицированной карточки информационного обмена. Например, по данным автоматизированного определителя номера в карточке уже появляется номер телефона, с которого осуществляется вызов. Также в базе данных сохраняется весь разговор заявителя с оператором-112. Ни одно действие в отношении вызова не останется незамеченным. Фиксирование и регламентация действий операторов позволяют строго контролировать ход выполнения реагирования на запрос. Наличие подобной информации и доступ к ней дает возможность, в случае необходимости, оперативно реагировать на возникшие инциденты и принимать эффективные управленческие решения.

Фотоматериалы к новости: