Администрация президента обяжет губернаторов и других местных чиновников отвечать на недовольство жителей в социальных сетях. Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях, сообщает РБК. Новая система «Инцидент менеджмент» позволяет мониторить пять социальных сетей – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». По ключевым словам она отберёт в соцмедиа все значимые сообщения: жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Несколько постов и комментариев по одной теме будут объединяться в единый кейс и представлять собой собственно «инцидент». Новелла обяжет местные власти отрабатывать каждый такой зарегистрированный случай в течение суток. Систему разработала компания «Медиалогия», сейчас он работает в пилотном режиме в нескольких регионах, а к 2019 году её распространят по всей стране.