Поликлиника начинается с регистратуры. Обычно, она ассоциируется с долгим ожиданием и толпой недовольных. В региональном министерстве здравоохранения придумали как этого избежать. Новый регламент вступил в силу с 1 января.

"Для того чтобы соблюдать маршрутизацию, чтобы людям было более понятно куда и в какое время они могут или должны обратиться издано это распоряжение", - рассказывает заместитель главного врача по медицинской части Альфия Кондратьева.

Новый регламент охватывает деятельность регистратур по нескольким направлениям. Четко распределены обязанности сотрудников. Теперь предварительной записью на прием, регистрацией информации, маршрутизацией и ведением картотеки занимаются разные люди. Что определило время ожидания пациента - не более 10 минут. Еще одно новое понятие - дежурный врач. Он принимает пациентов, без записи, что в зимний период особенно необходимо. Сейчас за смену он принимает около 30 человек.

"Дежурный врач - это помощь врачам общей практики. Все пациенты, все льготные категории, которым можно прийти без записи, они минуют их и попадают ко мне, к дежурному врачу. Это необходимо, прежде всего, чтобы не отвлекать врачей, которые ведут запись по приему", - объясняет дежурный врач Виктория Финогенова.

Новый регламент разрабатывался с середины прошлого года. Несколько медицинских учреждений стали участниками пилотного проекта. В поликлинике №10 методические рекомендации тестируются с октября. А потому, местные жители уже успели оценить изменения в работе регистратуры.

"Очень удобная навигация, вежливые сотрудники, приветливые, всегда вовремя принесут карточку, правильно назначат, или предложат время, удобное для нас. Очень удобно, что времени мало - можно между работой успеть: привести ребенка и в назначенное время без очереди и ожидания", - говорит Алия Керсонова.

Особое внимание уделяется культуре общения медрегистраторов с пациентами лично и по телефону. В последнем случае новый регламент исключает возможность, когда до регистратуры просто не дозвониться. Телефоны регистратур теперь станут многоканальными.