Астраханцы на 36% чаще стали обращаться в Банк России за защитой своих прав

С января по сентябрь Банк России получил от астраханцев 1415 жалоб. Основной поток касался банковского сектора. Регулятор получил от жителей Астраханской области 825 жалоб на банки - на 30,3% больше, чем год назад. Число заявлений об отказе кредитных организаций в проведении операций и блокировке счетов в регионе выросло почти в три раза. «Мы видим, что количество жалоб астраханцев на банки увеличилось. Люди сообщают о приостановке операций и блокировке счетов. Это тенденция общефедеральная. Она связана с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками. Однако кредитная организация обязана разъяснить человеку, на основании чего принято решение, например, о приостановке перевода, и рассказать, что делать в такой ситуации. Это не должно быть тайной для потребителя», - пояснил Владимир Косенков, управляющий Отделением Банка России по Астраханской области. На ОСАГО по итогам девяти месяцев зафиксировано девять жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договора. Годом ранее их было 16. Это связано с тем, что с октября прошлого года автовладельцы могут оперативно и самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы. На 13,5% выросло число претензий астраханцев к микрофинансовым организациям. Основной круг вопросов - перерасчет, проверка задолженности и начислений по договорам займа, проблемы при возврате денег за дополнительные услуги, жалобы на неверную информацию в кредитной истории и мошенничество. Почти в три раза меньше стало жалоб, касающихся профессиональных участников рынка ценных бумаг, в частности брокеров. В основном снизилось количество заявлений, которые относятся к санкционным ограничениям. Эксперты напоминают, что для защиты от мошенников через личный кабинет на «Госуслугах» или в офисе МФЦ можно установить самозапрет на выдачу кредитов и займов. Это специальная отметка в кредитной истории. Она подтверждает, что человек отказывается заключать договор с банком или МФО и получать заемные средства.