Власти Ханты-Мансийского автономного округа намерены разработать «карты болей» жителей и реформировать систему предоставления государственных услуг

В ХМАО разрабатываются изменения в системе государственных услуг на 2026 год, которые будут реализованы в рамках клиентоцентричного подхода. Один из ключевых элементов этой стратегии — создание «карт болей» на уровне муниципалитетов, которые помогут выявить наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются жители. Пилотное исследование удовлетворенности граждан пройдет в таких городах и районах, как Нижневартовск, Сургут, Нефтеюганский и Сургутский. До 2 февраля 2026 года специалисты проведут опросы и сбор обратной связи, а также визуализируют проблемные зоны в работе органов власти. На основе полученных данных будут внесены корректировки в процессы и сервисы, вызывающие наибольшее недовольство, сообщает NEFT. Параллельно с этим в правительстве и муниципалитетах начнется процесс «реинжиниринга», включающий пересмотр взаимодействия между ведомствами и внутренних процедур. К марту 2026 года планируется обновить 40% процессов, а к концу года — 70%. Это позволит сократить сроки предоставления услуг и уменьшить бюрократическую нагрузку на жителей. Особое внимание будет уделено комплексным услугам, таким как регистрация рождения, открытие бизнеса или получение пособий. До апреля 2026 года все эти сервисы будут приведены в соответствие с федеральными стандартами.