Номер служит для оказания квалифицированной помощи предпринимателям и населению в решении вопросов обеспечения пожарной безопасности и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации. По телефону 39-99-99 также можно сообщить о нарушениях требований пожарной безопасности, а также о неправомерности действий должностных лиц Госпожнадзора. С начала 2014 года на "телефон доверия" поступило 32 сообщения,  а вот в ноябре был совершен всего лишь один звонок. Все поступившие обращения будут рассмотрены в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.